چگونه کسب‌وکارهای کوچک با پیامک تبلیغاتی مشتری بیشتری جذب کنند؟
یک فروشگاه پوشاک را تصور کنید که مدل‌های تازه‌ای آورده، اما مشتریان قدیمی هنوز خبر ندارند. یا آرایشگاهی که وسط هفته چند نوبت خالی دارد و می‌خواهد آن‌ها را پر کند. برای چنین کسب‌وکارهایی، پیامک دقیق و به‌موقع می‌تواند کاربردی باشد.
تبلیغات پیامکی زمانی به فروش کمک می‌کند که فقط به فکر تعداد ارسال نباشیم. باید بدانیم چه کسی مخاطب ماست، چه پیشنهادی برایش جذاب است و بعد از دریافت پیام چه کاری باید انجام دهد. با بودجه محدود هم می‌توان از یک گروه کوچک شروع کرد و نتیجه را سنجید.
چرا پیامک برای کسب‌وکارهای کوچک جواب می‌دهد؟
مشتری همیشه در شبکه‌های اجتماعی نیست و ممکن است پست تازه شما را نبیند. در مقابل، پیامک معمولی برای دریافت به نصب اپلیکیشن یا اتصال اینترنت نیاز ندارد. برای یادآوری نوبت، معرفی موجودی تازه و پیشنهادهای واقعی مفید است؛ هرچند دیدن پیام به معنی خرید نیست.
برای مدیریت حرفه‌ای ارسال، یک پنل اس ام اس کمک می‌کند مخاطبان را دسته‌بندی کنید، زمان ارسال را مشخص کنید و گزارش تحویل بگیرید. سیب اس ام اس دفترچه تلفن، ارسال هدفمند و گزارش‌گیری دارد.
قبل از ارسال، هدف فروش را دقیق مشخص کنید
به‌جای جمله کلی «می‌خواهیم فروش بیشتری داشته باشیم»، یک هدف قابل‌اندازه‌گیری بنویسید. مثلاً «رزرو نوبت روزهای خلوت»، «فروش موجودی فصل قبل»، «معرفی محصول جدید به خریداران قبلی» یا «افزایش مراجعه به شعبه نزدیک بازار». این هدف انتخاب مخاطب را ساده می‌کند.
برای هر کمپین فقط یک اقدام اصلی از مشتری بخواهید: تماس بگیرد، وارد صفحه محصول شود یا برای رزرو پاسخ بدهد. چند درخواست هم‌زمان، پیام را مبهم می‌کند.
قبل از شروع، مشخص کنید چه کسی پاسخ تماس‌ها را می‌دهد، سفارش‌ها از چه مسیری ثبت می‌شوند و موجودی چقدر است. اگر این بخش‌ها آماده نباشند، حتی پیامک خوب فروش را تضمین نمی‌کند.
مخاطب مناسب را انتخاب کنید، نه بزرگ‌ترین فهرست شماره‌ها را
یکی از مقرون‌به‌صرفه‌ترین روش‌ها، ارتباط با مشتریانی است که قبلاً از شما خرید کرده‌اند و برای دریافت پیام‌های مرتبط رضایت داده‌اند. آن‌ها را به گروه‌های تازه، وفادار و غیرفعال تقسیم کنید و برای هر گروه پیشنهاد متناسب بفرستید.
برای جذب مشتری تازه در کسب‌وکار محلی، محدوده جغرافیایی اهمیت دارد. مثلاً شیرینی‌فروشی تازه‌تأسیس اصفهان بهتر است ابتدا مخاطبان محدوده خودش را بررسی کند. ابزارهای ارسال منطقه‌ای و انتخاب محدوده از روی نقشه در این شرایط می‌توانند کاربرد داشته باشند، البته بسته به نوع سرویس و شرایط ارسال.
رعایت مقررات تبلیغات پیامکی هم ضروری است. شماره‌هایی که دریافت تبلیغات را مسدود کرده‌اند نباید با پیام تبلیغاتی از مسیر خدماتی هدف گرفته شوند. درخواست لغو دریافت را هم رعایت کنید.
متن پیامک را با یک پیشنهاد روشن بنویسید
پیام خوب در چند ثانیه پاسخ سه سؤال را می‌دهد: چه کسی پیام داده، چه چیزی پیشنهاد می‌کند و مخاطب باید چه کاری انجام دهد؟ نام کسب‌وکار، مزیت واقعی و راه اقدام را بنویسید. تخفیف یا فوریت ساختگی نسازید.
نمونه فروشگاه پوشاک: «فروشگاه [نام]؛ مدل‌های جدید رسید. عکس و موجودی سایزها را در [لینک] ببینید. برای هماهنگی خرید: [شماره تماس]»
نمونه آرایشگاه: «[نام سالن]؛ برای روزهای [روز] چند نوبت خالی داریم. برای اطلاع از ساعت‌ها و رزرو با [شماره تماس] هماهنگ کنید.»
نمونه فروشگاه محلی: «[نام فروشگاه] در [محله] افتتاح شد. آدرس و ساعت فعالیت: [لینک]. خوشحال می‌شویم ببینیمتان.»
پیش از ارسال انبوه، متن را روی گوشی خودتان امتحان کنید. نام فرستنده، شماره تماس، آدرس لینک و نمایش درست حروف فارسی را کنترل کنید. متن طولانی ممکن است چندبخشی و گران‌تر شود.
زمان ارسال را با عادت مشتری هماهنگ کنید
زمان مناسب برای همه صنف‌ها یکسان نیست. پیشنهاد آخر هفته رستوران با یادآوری موعد سرویس خودرو فرق دارد. ابتدا در گروه کوچک آزمایش کنید و از پیام‌های پشت‌سرهم و ساعت نامناسب بپرهیزید.
فروشگاه اینترنتی چگونه پیامک را خودکار کند؟
برای فروشگاه آنلاین، تبلیغ فقط یکی از کاربردهای پیامک است. خریدار انتظار دارد بعد از ثبت سفارش از وضعیت آن مطلع شود و هنگام ورود به حساب، کد تأیید دریافت کند. ارسال دستی با افزایش سفارش دشوار می‌شود.
با وب سرویس پیامک و API پیامک سیب اس ام اس می‌توان ارسال کد تأیید، اعلان وضعیت سفارش و یادآوری‌های مرتبط را به سایت یا نرم‌افزار متصل کرد. پیام‌ها بر اساس رویداد ارسال می‌شوند؛ محتوای خدماتی نباید تبلیغاتی باشد.
مثلاً خریدار لوازم خانگی، تأیید سفارش و سپس وضعیت تحویل را دریافت می‌کند. پیشنهاد تبلیغاتی بعدی نیز باید مطابق رضایت او باشد.
هزینه کمپین را قبل از خرید شارژ محاسبه کنید
اگر بودجه محدود است، از تعداد ارسال شروع نکنید؛ از هزینه قابل‌قبول برای جذب یک مشتری شروع کنید. تعرفه طرح، تعداد گیرندگان، بخش‌های پیامک و شرایط ارسال روی مبلغ نهایی اثر دارند. هزینه تقریبی را پیش از ارسال برآورد کنید.
در سیب اس ام اس چهار طرح استارتر، پلاس، پرو و سازمانی ارائه می‌شود و برای نیازهای ویژه نیز امکان بررسی طرح VIP توافقی وجود دارد. استارتر نیاز به تمدید دوره‌ای ندارد و سه طرح دیگر در دوره‌های شش‌ماهه و یک‌ساله ارائه می‌شوند. طرح را مطابق حجم ارسال و امکانات موردنیاز انتخاب کنید.
اگر به کسب‌وکارهای دیگر مشاوره می‌دهید، یک فرصت درآمدی هم دارید
گاهی صاحب یک آژانس کوچک تبلیغاتی، طراح سایت یا مشاور فروش، خودش فقط برای یک کسب‌وکار پیامک نمی‌فرستد؛ چند مشتری دارد که هرکدام به راه‌اندازی کمپین نیاز دارند. می‌تواند سرویس مناسب را نیز به مشتری معرفی کند.
در برنامه نمایندگی پنل پیامکی سیب اس ام اس، امکان معرفی مشتری جدید و دریافت درصدی از خریدهای او وجود دارد. این مدل بر پایه بازاریابی و معرفی است؛ یعنی نباید آن را با داشتن یک زیرپنل مستقل برای فروش مجدد اشتباه گرفت. این مدل برای مشاوران دارای مشتری مرتبط، فرصت درآمدی مکمل است.
بعد از ارسال، فروش را بسنجید؛ نه فقط تحویل پیامک را
گزارش تحویل نشان می‌دهد پیام از نظر فنی در چه وضعیتی قرار داشته، اما ثابت نمی‌کند مخاطب خرید کرده است. برای ارزیابی کمپین یک راه پیگیری بگذارید: لینک اختصاصی، کد پیشنهاد مشخص یا سؤال کوتاه هنگام ثبت سفارش. سپس تعداد تماس، رزرو یا خرید را با هزینه کمپین مقایسه کنید.
دو متن را برای گروه‌های مشابه آزمایش کنید. متنی که خرید بیشتری می‌سازد، ممکن است کلیک کمتری داشته باشد؛ ملاک فروش واقعی است.
اشتباه‌های رایج در تبلیغات پیامکی کسب‌وکارهای کوچک
- ارسال بی‌هدف: فهرست بزرگ اما نامرتبط، هزینه را زیاد می‌کند و احتمال نارضایتی را بالا می‌برد.
- پیام مبهم: «فروش ویژه شروع شد» بدون نام فرستنده و مسیر اقدام، برای مشتری کافی نیست.
- وعده غیرواقعی: تخفیف ساختگی یا ادعای نتیجه قطعی می‌تواند به اعتبار برند آسیب بزند.
- نداشتن پاسخگو: اگر بعد از کمپین کسی تماس بگیرد و جواب نشنود، فرصت فروش از بین می‌رود.
- تکرار بدون سنجش: ارسال دوباره همان پیام، بدون بررسی نتیجه نوبت قبل، لزوماً فروش نمی‌سازد.
از یک کمپین کوچک و قابل سنجش شروع کنید
برای قدم اول، یک محصول یا خدمت مشخص انتخاب کنید، مخاطبان مرتبط را جدا کنید و متنی کوتاه با یک راه اقدام بنویسید. پیش از ارسال، پیامک تست را روی گوشی بررسی کنید و هزینه تقریبی را بسنجید. بعد از اجرا، سفارش و تماس را ثبت کنید تا کمپین بعدی بهتر شود.
در سیب اس ام اس می‌توانید پیش از خرید، پیامک تست رایگان بدون ثبت‌نام دریافت کنید و محیط دمو را ببینید. برای ارسال انبوه، خرید طرح لازم است؛ پس از خرید نیز خط اختصاصی رایگان و شارژ هدیه متناسب با طرح ارائه می‌شود. در نهایت، موفقیت تبلیغات پیامکی نه در تعداد پیام‌های بیشتر، بلکه در مخاطب درست، پیشنهاد روشن و پیگیری نتیجه است.
